UNA GUÍA PASO A PASO PARA LAS DEVOLUCIONES

Sabemos que de vez en cuando es posible que no esté satisfecho con un producto que haya comprado en City Chick. Queremos asegurarnos de que el proceso sea lo más sencillo posible y contamos con un equipo de atención al cliente dedicado y listo para ayudarlo si desea realizar una devolución. Siga nuestra sencilla guía paso a paso a continuación.

 

Paso 1

La forma más sencilla de ponerse en contacto es a través del Chat en Vivo, iniciando sesión en su cuenta. También puedes comunicarte con nosotros enviándonos un mensaje en la misma sección de la cuenta si no tienes tiempo para chatear en este momento.

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Paso 2

Chatea con uno de nuestros asesores. Necesitaremos su número de pedido, que se puede encontrar en el correo electrónico de confirmación de su pedido. Tenga en cuenta que no podemos reembolsar artículos no deseados a menos que se devuelvan sin abrir.

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Paso 3

Necesitaremos evidencia fotográfica si devuelve un artículo dañado o si algo salió mal con el artículo. Tenga esto listo antes de hablar con un asesor.

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Etapa 4

Deberá enviarnos su artículo por correo postal. Tenga en cuenta que los costos de envío solo están cubiertos si hay algún problema con su pedido.

 

 

Paso 5

Envíe su paquete de devolución. Si se ha solicitado un reembolso, este se completará dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete.

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Reembolsos y Devoluciones

¿Puedo devolver un producto si ya no lo quiero?
Queremos que todos nuestros clientes disfruten de sus productos, por lo que si no está satisfecho con su pedido, puede devolvérnoslo. Lo único que le pedimos es que nos informe que no desea el pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción y que se asegure de que los productos no hayan sido abiertos.

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¿Cuánto tiempo se tarda en obtener un reembolso?

Nuestro objetivo es reembolsar todas las devoluciones 14 días hábiles después de haber recibido el artículo en nuestro almacén. Cualquier neceser, caja de belleza, calendario de adviento o cajas de edición especial no serán elegibles para devoluciones.

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¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto?
Tenemos altos estándares cuando se trata de empaquetar su pedido, sin embargo, de vez en cuando ocurren errores. Acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo incorrecto. Como parte de los objetivos de nuestros clientes, haremos todo lo posible para resolver su consulta con rapidez, facilidad y con el mínimo inconveniente.

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¿Por qué no puedo hablar con el mismo agente?
Para ayudar a minimizar los tiempos de espera de los clientes, nuestro sistema asigna el primer agente disponible a una llamada y no puede garantizar que usted hablará con el mismo agente cada vez. Tenga la seguridad de que contamos con un sistema de notas integral para cada cliente.

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¿Por qué necesito presentar una prueba fotográfica o un certificado médico si he tenido una reacción alérgica?
Desafortunadamente, no todos los reclamos de devolución realizados son legítimos y debemos asegurarnos de que los clientes proporcionen pruebas. Esto nos permite ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio posible.

 

Nuestra política de devoluciones

Nuestra Política de devoluciones forma parte de nuestros Términos y condiciones de venta y debe leerse junto con ellos. Nos reservamos el derecho de cambiar esta Política de devoluciones en cualquier momento. Esta Política de devoluciones se actualizó por última vez el 22/10/2022. Es importante que revises tu pedido o artículos al recibirlo y siempre antes de su uso. Si se produce algún error o surge algún problema, debemos comunicárnoslo inmediatamente para que podamos investigarlo.

Antes de intentar devolver un pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una devolución. Sin hacerlo, será difícil procesar su devolución, lo que significa que el proceso puede tardar más.

Es importante tener en cuenta que cualquier neceser, caja de belleza, calendario de adviento o cajas de edición especial no serán elegibles para devoluciones ya que los productos que contiene pueden haber sido retirados de su embalaje original para fines de presentación. Por razones de salud y seguridad, no podemos aceptarlos de vuelta una vez que hayan sido entregados.

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Tus derechos legales

Nuestra política de devolución no afecta a sus derechos legales.

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Derecho a cancelar

Tiene derecho a cancelar este contrato dentro de los 14 días sin dar motivo. El plazo de cancelación expirará a los 14 días del día en que usted, o un tercero distinto del transportista y por usted indicado, adquiera la posesión física de los bienes.

 

Para ejercer el derecho de cancelación, deberá informarnos su decisión de cancelar este contrato mediante una declaración clara, la mejor manera de hacerlo es seleccionando la opción adecuada a través de su cuenta.

 

Asegúrese de que los artículos que va a devolver estén sin abrir y en su embalaje original. Los productos no deseados deben estar en perfectas condiciones y con los sellos minoristas intactos.

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Efectos de la Cancelación

Si cancela este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluido el costo de entrega (excepto los costos adicionales que surjan si elige un tipo de entrega diferente al tipo de entrega estándar menos costoso que ofrecemos).

Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.

Realizaremos el reembolso sin demoras indebidas y a más tardar:

(a) 14 días después del día en que recibamos de usted cualquier bien suministrado; o

(b)(si es anterior) 14 días después del día en que proporcione evidencia de que ha devuelto los bienes; o

(c) si no hubo bienes suministrados, 14 días después del día en que se nos informe de su decisión de cancelar el contrato.

Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial, salvo que haya acordado expresamente lo contrario. En cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Tendrás que asumir el coste directo de devolución de la mercancía.

 

¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto?

Tenemos altos estándares cuando se trata de empaquetar su pedido, sin embargo, de vez en cuando ocurren errores. Acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo incorrecto. Como parte de los objetivos de nuestros clientes, haremos todo lo posible para resolver su consulta con rapidez, facilidad y con el mínimo inconveniente. Revisaremos cada caso individualmente a la hora de plantearnos la devolución del producto; En algunos casos, es posible que necesitemos más información, como imágenes, para que podamos elegir el mejor curso de acción. Nuestro objetivo es proporcionarle la mejor solución lo más rápido posible.

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¿Qué debo hacer si mi artículo está dañado?

Aunque nos preocupamos de evitar cualquier daño a sus productos durante el tránsito, es posible que surjan problemas. Acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo dañado. Le pedimos que no rechace la entrega, sino que acepte los productos y se comunique con nosotros de inmediato. De hecho, el rechazo puede provocar un retraso en la devolución del paquete.

Puede contactarnos a través de su cuenta utilizando el centro de mensajes en línea. Adjunte al mensaje cualquier imagen que tenga del daño. Un miembro de nuestro equipo revisará los detalles y ofrecerá la mejor resolución para resolver su consulta.

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¿Cómo informo de una falla en mi producto?

Acepte nuestras disculpas si cree que hay una falla en su artículo. Nos tomamos en serio todas las quejas relacionadas con la calidad de nuestros productos y necesitaremos investigar la falla reportada con más detalle. Para hacer esto, le pedimos que se comunique con nosotros a través de su cuenta utilizando el centro de mensajes en línea. Proporcione detalles de la falla y, cuando sea posible, adjunte imágenes a su mensaje.

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¿Cómo organizo una devolución?

Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para organizar su devolución. Necesitaremos saber su número de pedido, el artículo que desea devolver y el motivo de la devolución. Al recibir estos detalles, le proporcionaremos un número de autorización de devolución único y toda la información necesaria para organizar la devolución.

Empaquete el artículo de forma segura y asegúrese de que nuestro formulario de devolución esté incluido en el interior. Deberá obtener un comprobante de recibo de envío cuando nos envíe su artículo. El comprobante de envío no cuesta nada, pero sin él es posible que no podamos procesar su reembolso o reemplazo en el raro caso de que su artículo se pierda durante el transporte. Si solicita un reemplazo y el producto ya no está disponible, procesaremos un reembolso a la cuenta original utilizada para comprar el artículo.

Cualquier artículo que haya aceptado y luego devuelto es su responsabilidad hasta que llegue a nuestro almacén. Por lo tanto, asegúrese de enviarnos su artículo utilizando un servicio de entrega que le asegure el valor de los productos.

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¿Me reembolsarán los gastos de envío para devolver un artículo?

Estaremos más que felices de reembolsar los costos de envío para devolver un artículo cuya devolución sea necesaria debido a nuestro error. Por ejemplo:

-Si te enviamos el artículo equivocado

-Si el artículo está dañado o defectuoso

-Cuando devuelva un artículo sustituto que no desea conservar.

No reembolsaremos los costos de envío para devolver artículos que no sean deseados o que ya no sean necesarios. Estos costos deberán ser cubiertos por usted; nuevamente le recomendamos utilizar un servicio de entrega que le asegure el valor de los productos. No reembolsaremos los costos de envío para devolver ningún artículo debido a daños o fallas reportadas donde no se encontró ningún error en el proceso de prueba. Los costos de enviarle el artículo por correo dependerán del artículo y se le comunicarán después de que se haya completado el proceso de prueba.

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Quejas

Si no está satisfecho con la forma en que hemos manejado la devolución o el reemplazo de cualquier artículo, queremos saberlo. Nuestro objetivo es resolver el asunto por usted y le solicitamos que se comunique con nuestros representantes de servicio al cliente a través de su cuenta.